Политика возврата Amazon FBA является одним из многих факторов, которые делают его таким популярным среди потребителей, а прозрачная политика возврата упрощает работу для покупателей и продавцов. Однако простая политика возврата FBA представляет огромный потенциал для неправомерного использования возвратов, что не только создает разочарование в развитии бизнеса, но, что более важно, каннибализирует прибыль.
Когда происходит возврат, теряется не только стоимость доставки FBA исходного заказа, но и плата за обработку возврата (даже некоторые категории должны нести часть стоимости доставки возвращенного товара). Кроме того, в возвращаемых товарах также будут непродаваемые товары (иногда нереализуемые товары составляют более половины всех возвращаемых товаров по некоторым категориям). Эти непродаваемые товары не только больше не могут создавать для вас продажи и прибыль, но также теряют первоначальную стоимость этих продуктов, плюс стоимость доставки, рекламные сборы и т. д., и даже вам нужно снова платить за обработку этих непродаваемых продуктов.
В общем, потери, вызванные возвратом, очень большие, то есть при возврате вы не получаете ни копейки прибыли с заказа, а также зря теряете много денег с каждого модуля. Это, несомненно, будет очень душераздирающе. Что еще хуже, многие продавцы не знают об этом и даже мало знают о политике возврата Amazon, поэтому, даже если они хотят возместить убытки, они не знают, с чего начать. Ниже мы подробно проанализируем политику возврата Amazon FBA.
1. Политика возврата Amazon FBA
Политика Amazon FBA обеспечивает выполнение и обслуживание потребительских заказов, а также обрабатывает возвраты потребителей и определяет, могут ли приобретенные продукты FBA подлежать возврату. Процесс политики возврата Amazon FBA может осуществляться одним из двух способов. когда
Когда товар возвращается, Amazon классифицирует его как пригодный для продажи (в оригинальной упаковке) или непродаваемый (поврежденный или дефектный). Если продукт считается товарным, он возвращается на склад для перепродажи. Однако, если продукт невозможно продать, Amazon оценит его, чтобы определить, как он был поврежден, и, таким образом, определит, имеете ли вы право на компенсацию.
В соответствии с политикой времени возврата у потребителей есть 30 дней, чтобы вернуть товар после его получения. Однако в некоторых случаях Amazon может принимать запросы на возврат после окончания 30-дня (Amazon — это платформа, где интересы потребителей стоят на первом месте).
2. Политика возврата Amazon FBM
Политика возврата для продавцов с самостоятельными заказами немного отличается от политики возврата Amazon FBA. Например, когда потребитель заказывает у продавца, который выполняет и отправляет свои собственные запасы, возвраты отправляются обратно продавцу, а не Amazon. Amazon требует, чтобы политика возврата продавцов FBM соответствовала политике возврата Amazon FBA, и они обязаны возмещать средства потребителям в течение двух дней с момента получения заказа на возврат. Основное различие между политикой возврата Amazon FBA и политикой возврата FBM заключается в оценке ущерба и компенсации. Например, у продавцов FBM нет возможности решать вопросы, связанные с возвратом товаров, как у продавцов FBA.
3. Что происходит, когда товар возвращается на склад Amazon?
Несколько вещей могут произойти после того, как продукт будет возвращен на склад Amazon и признан непригодным для продажи:
а. Товар находится в ожидании;
б. Продукт утилизируется;
в. Товар перепродается ярусами;
д. Продукт ликвидируется и продается;
Как правило, Amazon продает возвращенные товары через склады Amazon или некоторые клиринговые платформы электронной коммерции.
В-четвертых, продлить срок возврата
В некоторых случаях время возврата будет увеличено. Например, политика возврата Amazon FBA позволяет потребителям возвращать неоткрытые товары в таких категориях, как «Детские», в течение 90 дней. В этих случаях Amazon несет ответственность за оплату обратной доставки.
5. Что делать, если потребитель возвращает поврежденный товар?
Если возвращаемый товар поврежден, следует выяснить, почему потребитель вернул поврежденный товар. Если клиент запрашивает возврат вне политики возврата склада Amazon, вам не нужно выполнять возврат. Как продавец FBM, вы не обязаны возвращать деньги, если возвращенный товар поврежден из-за небрежности покупателя. Если есть разногласия, вы можете подать спор с Amazon. В некоторых случаях политика возврата Amazon позволяет вам взимать с потребителей плату за пополнение запасов. Конечно, за те товары, которые возвращаются в исходном состоянии в течение 30-дня Amazon, плата за пополнение запасов не взимается.
6. Почему потребители возвращают товар?
Потребители возвращаются по разным причинам. Однако вот семь наиболее распространенных:
а. Товар не соответствует ожиданиям потребителей;
б. Потребитель передумал и больше не хочет этот продукт;
в. Товар прибывает слишком поздно;
д. Товар неисправен;
е. Товар не соответствует описанию или фотографиям;
ф. Потребители представляют его тому, кто не хочет или не нуждается в продукте;
грамм. Потребители больше не нуждаются в продукте;
час Ваши потребители сбиты с толку некоторыми особенностями продукта;
Крайне важно сначала определить причину возврата, чтобы предотвратить возможность частых возвратов одного и того же продукта. Проведение исследований возвращенных продуктов может помочь вам определить, чего не хватает вашему продукту, и как он сравнивается с вашими конкурентами. Кроме того, единственный способ узнать, почему потребитель вернул товар, — это спросить. Выяснив, что заставляет потребителей просить возмещения, вы можете не только снизить процент возвратов, но и уменьшить свой бизнес, а также улучшить сарафанное радио.
7. Что такое невозмещаемый возврат?
Возврат без возврата — это когда запрос потребителя на возврат автоматически утверждается. По истечении этого времени потребителям рекомендуется не возвращать товар. В некоторых случаях безвозвратный возврат является экономичным. Возвратная стоимость продукта выше, чем стоимость продукта. Обычно это чаще происходит с недорогими товарами, и связанные с этим сборы за возврат товара могут быть очень высокими, поэтому эта часть политики возврата FBA Amazon может помочь продавцам сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.
8. Нарушают ли потребители политику возврата Amazon FBA?
Не следует полагать, что потребители воспользуются политикой возврата. Если это подпадает под политику возврата Amazon FBA, лучше не спорить о принятии возврата. Злоупотребление может быть серьезной проблемой в отношении безвозвратных возмещений и других аспектов политики складского возврата Amazon. Каким бы бизнесом вы ни занимались, всегда найдутся люди, которые попытаются воспользоваться вами. В некоторых случаях потребители угрожали продавцам, что оставят плохие отзывы, если не вернут свои деньги. Для крупных продавцов это не является большой проблемой. Однако мелкие продавцы могут чувствовать давление. Однако, если вы попадаете в последнюю категорию, если вы снова столкнетесь с угрозами, вы имеете право связаться с Amazon, чтобы разобраться с потребителем, нарушившим правила.